por Ana Beatriz Linardi
A primeira bomba de insulina de minha filha foi a Paradigm
522. Optei pela versão menor porque minha filha, então com 5 anos, não
necessitava de um reservatório maior. Calculei que assim serviria por quatro ou
cinco anos, tempo em que normalmente temos grandes mudanças na tecnologia que
avança sem parar. E assim foi.
Chegou então o momento de fazer um “upgrade”.
Soube que na Europa Europa e nos EUA foi lançada uma bomba
posterior à Paradigm 722, chamada VEO, que tem outras funções além da nossa já
conhecida. Quando soube, fiquei interessada e entrei em contato com a Medtronic
para eventualmente fazer o upgrade. A Única informação que tive da empresa é
que a ANVISA não havia liberado e que não havia nenhuma previsão e que, no caso
de eu fazer um upgrade, deveria ficar com a Paradigm 722 o que, na verdade, seria uma troca apenas
pelo tamanho do reservatório e não um passo além em termos de tecnologia. E
esse pequeno passo em termos financeiros, representava quilômetros.
Embora eu não tenha queixas em relação à Paradigm, em si, o
relacionamento com a empresa sempre deixou a desejar. Falta de informações, um
relacionamento que, por parte da empresa se manteve estritamente nos moldes
comerciais e, mesmo assim, com erros e desencontros.
Fizemos o teste do sistema da Combo da Roche e aprovamos.
Decidimos partir para esse modelo, que, para minha filha apresentou excelentes
novidades e facilidades. E também porque senti uma proximidade maior em relação
ao usuário.
Hoje foi o dia de recebermos a bomba definitiva dela.
Chegamos em casa animadas e abrimos a enorme caixa. A caixa vinha com os
insumos prometidos, o iPad esperado, nota fiscal do produto mas, para nossa
surpresa, bomba mesmo, nada!
Era hora de almoço e tive dificuldade em encontrar alguém na
empresa que pudesse me tranquilizar em relação ao ocorrido. Afinal, eu já havia
pago o aparelho e tinha uma nota fiscal em mãos de algo que não constava na
caixa. Por fim, independente do motivo, outra bomba será enviada por sedex, o
que me prenderá em casa amanhã, até as dez, me obrigando a perder a reunião na
escola da minha filha. Ok, erros acontecem, imprevistos também.
Mas não podemos ser tão passivos em relação a isso, por
parte das empresas. Os fabricantes de
bomba de insulina devem treinar seus funcionários para que tenham em mente que
eles nos fornecem, além de um produto, um serviço. Afinal, dependemos da empresa para
manuseio eficiente do equipamento, pois,
o que está em jogo é nossa saúde e ou de nossos filhos. Por conta disso, não dá
para ter relações estritamente comerciais.
Temos o necessário acompanhamento de um profissional para
instalação, alguém a quem possamos recorrer em caso de dúvida mas um canal de
relacionamento sempre aberto e que não nos mantenha no escuro, apenas como
meros pagantes de seus serviços é essencial.
O fabricante tem obrigação de nos informar a respeito de
seus produtos e dar satisfação sobre os produtos que estão ou não disponíveis
para nós.
Estamos num tempo em que a tecnologia avança rapidamente e
tudo vai mudando. Manter um cliente no escuro em relação aos seus produtos,
enviar insumos trocados ou não “ter em estoque” os insumos de sua bomba, não
são atitudes aceitáveis de uma empresa que atua na área de saúde. Porque cada
vez que isso acontece, na ponta desse processo está o usuário, que é quem sofre
as consequências. E esse usuário, em grande parte é uma criança.
Portanto, sejamos usuários conscientes e exigentes, coisa
que ainda é incipiente no Brasil. E comecemos pelas bombas de insulina afinal,
elas não são como liquidificadores.
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